Психология общения
Концептуальные основы разработки теории общения связаны с трудами С.Л. Рубинштейна, Б.Г. Ананьева, В.Н. Мясищева, А.А. Бодалева и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.
Общение определяется как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Структура общения
В структуре общения традиционно принято выделять три компонента:
— когнитивный (познавательный);
— аффективный (эмоциональный);
— конативный (поведенческий).
Кроме того, Г.М. Андреева предложила аналитическую модель общения, которая получила широкое признание.
В соответствии с этой моделью структура общения включает в себя:
— коммуникативную;
— перцептивную;
— интерактивную стороны.
Коммуникативная сторона общения – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные.
Перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа взаимопонимания.
Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт).
Уровни общения:
Первый уровень – макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни.
Второй уровень – мезауровень: общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни.
Третий уровень – микроуровень: есть акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, мимический и пантомимический акт).
Типология общения
Существует множество различных типологий общения. Приведем одну из наиболее популярных из них.
Классификация по участникам общения
1. Общение с реальным партнером:
— межличностное общение – это процесс взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношении, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
— ролевое (представительское) общение. Люди рассматриваются не как носители индивидуальных особенностей, а как выразители интересов и намерений, стоящих за ними общностей.
— межгрупповое общение. Единицами такого общения выступают не отдельные люди, а группы и коллективы (негласное соревнование параллельных классов по уровню успеваемости).
2. Общение с субъективированным объектом:
— животные;
— явления природы.
Это определенный панпсихизм, когда данные категории мы иногда наделяем человеческими качествами, усматриваем в них черты, схожие с нашими собственными.
3. Общение с воображаемым партнером:
— свое второе Я – внутриличностные формы общения;
— религиозные и мифические сущности, литературные персонажи;
— образы людей, которые реально в пространстве-времени общения отсутствуют (территориально отдалены, умерли или идеализированы).
Общение как обмен информацией
Общение определяется как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Широкое признание получила аналитическая модель общения Г.М. Андреевой, в соответствии с которой структура любого акта общения включает в себя коммуникативную, перцептивную и интерактивную стороны.
Рассмотрим коммуникативную сторону общения.
Выделяются следующие особенности человеческой коммуникации:
1. Коммуникацию нельзя рассматривать лишь как отправление информации передающей системой и прием ее другой системой потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом.
2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков.
3. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации (говорят на одном языке).
4. Возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Коммуникация определяется как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую лексический и синтаксический принципы. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Речь – это процесс общения людей посредством языка. Язык – это система условных символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющих для людей определенное значение и смысл.
Выделяются три вида речи:
1) Внутренняя речь – особый вид беззвучной речевой деятельности человека, характеризующийся предельной свернутостью грамматической структуры и содержания. Она является основным инструментом мышления. Мысль начинает формироваться во внутренней речи. Ее механизм был исследован Л.С. Выготским. Эта речь беззвучна, непроизносима, включает образы, отличается от внешней степенью языковой сформированности. У ребенка сначала формируется внешняя речь и затем на ее основе внутренняя.
2) Внешняя речь. Внешняя речь существует в устной и письменной формах. Устная речь – внешняя, произносимая воспринимаемая на слух речь. Устная речь имеет две формы – монологическую и диалогическую. Письменная речь осуществляется посредством письменных знаков.
3) Промежуточное положение между внешней и внутренней речью занимает эгоцентрическая речь – устная речь, направленная на самого себя. Она особенно заметна у детей дошкольного возраста, когда они играют и разговаривают сами с собой в процессе игры. Элементы эгоцентрической речи можно встретить и у взрослого человека, когда, решая сложную задачу, размышляет вслух.
Вербальная и невербальная коммуникация
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую лексический и синтаксический принципы. Речь является универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Речь – основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество других способов, среди которых – мимика, жесты, поза, интонации, одежда, даже предметы, окружающие нас.
Невербальная коммуникация – взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и их интерпретация в данной ситуации.
Выделяют следующие виды невербальной коммуникации:
1. Паранлигвистика – темп речи, тембр, громкость и высота голоса.
2. Экстралингвистика – вздохи, кашель, паузы в речи, смех.
3. Кинесика – жест, мимика, поза, походка, взгляд.
4. Такесика – статические и динамические прикосновения людей друг к другу в процессе общения.
5. Ольфакторика – вкус, обоняние.
6. Проксемика или пространственная психология – включает в себя такие аспекты, как расстояние между собеседниками, ориентация корпуса каждого из собеседников друг относительно друга и т.п.
Невербальная коммуникация |
Вербальная коммуникация |
Полисенсорная природа (осуществляется с участием разных сенсорных систем: слуха, зрения, кожно-тактильного чувства, хеморецепции, терморецепции) |
Моносенсорная природа (осуществляется с участием одной сенсорной системы – слуха) |
Ситуативность (обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас», в рамках конкретной ситуации, с людьми, вступающими в непосредственное взаимодействие) |
Неситуативность (обмен сообщениями, которые могут существовать помимо передающего их человека (например, в пересказе или в виде текста), позволяют информировать об отсутствующих предметах или явлениях) |
Целостность (невербальное сообщение с трудом можно разложить на отдельные единицы; их ядро составляют самые разные движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений) |
Дискретность (составные элементы вербального сообщения (буквы, слова, предложения) четко отделены друг от друга, их соотношение подчинено определенным правилам) |
Непроизвольность (невербальное поведение спонтанно, непроизвольные движения преобладают над произвольными, неосознаваемые над сознаваемыми) |
Произвольность (вербальные высказывания в значительной степени осознаны, их легче подвергнуть анализу, оценить, понять, проконтролировать) |
Усваивают сами (невербальный язык люди, как правило, успешно усваивают сами путем наблюдения, копирования, подражания) |
Учат специально (говорить детей учат специально, семья и общество уделяют этому достаточно много времени и сил) |
Специфика профессионального общения современного психолога
Общение присутствует во всех видах человеческой деятельности. Но есть такие виды труда, где оно из фактора, сопровождающего деятельность, сопутствующего ей, превращается в категорию кардинальную, профессионально значимую. Иначе говоря, общение уже выступает не как форма обыденного человеческого взаимодействия, а как категория функциональная. Именно функциональным и профессионально значимым является общение в психологической деятельности. Оно выступает как инструмент воздействия, и обычные условия и функции общения получают здесь дополнительную “нагрузку”, поскольку из аспектов общечеловеческих перерастают в компоненты профессионально-творческие.
Профессиональное общение психолога может быть рассмотрено из нескольких позиций, каждая из которых определяет свою специфическую точку зрения и задает особенную логику размышления.
С позиции внешнего наблюдателя компетентность в общении во многом рассматривается как эквивалент профессионализма. В обыденном сознании данная точка зрения может быть сформулирована так: «Умеешь общаться – хороший психолог». Основные требования непсихолога к компетентности психолога в общении сводятся как минимум к двум: должен «видеть людей насквозь» и уметь добиваться своих целей, пусть даже используя психологические трюки, уловки и пр.
С позиции партнера по общению компетентность психолога в общении нередко представляется довольно опасным оружием. В результате возникают подозрения, обвинения, прямые выпады – применяется широкий арсенал средств упреждающей межличностной психологической защиты.
С позиции самого психолога его общение может рассматриваться как инструмент, которым психолог работает, как одно из средств из профессионального арсенала, которым обязан владеть.
С позиции коллеги-психолога общение рассматривается как предмет профессиональной оценки. Правда, требования к общению в данном случае растворены в технологии профессионального взаимодействия и рассматриваются как средство решения профессиональных задач. Лучше всего разработаны процедуры и нормы профессионального общения применительно к психологическому консультированию, психодиагностике и групповым тренингам.
Характеристики профессионального общения психолога:
Сензитивностъ – способность в одних и тех же событиях различать больше деталей, чем это может сделать непрофессионал.
Гибкость в средствах — способность подбирать такие средства достижения целей, которые точно соответствуют особенностям ситуации общения, являющиеся при этом экономичными и экологичными.
Целенаправленность — умение помнить цель и соотносить с ней свои действия. В частности, удерживать тему беседы в русле продвижения к намеченной цели.
Проницательность — способность видеть мотивы поступков, распознавать намерения, выявлять индивидуальные особенности партнера по общению и пр. То есть, владеть психодиагностикой без использования специфически профессиональных инструментов.
Умение занимать рефлексивную позицию – умение быть не только участником взаимодействия, субъектом отношений, а еще и наблюдателем за процессом и содержанием.
Психология