Конфликт

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов. Наличие взаимодействия и противоположных мотивов – необходимое и достаточное условие возникновения конфликтов.
Виды конфликтов:
1. По направленности: горизонтальные (лица, не подчиненные друг другу) и вертикальные (лица, которые находятся в отношениях подчиненности).
2. По источнику возникновения: внутриличностные, межличностные, межгрупповые.
3. По последствиям: конструктивные и деструктивные.
4. По степени остроты: недовольство, разногласие, противоречие, перебранка, стычка, ссора, скандал, война, убийство.
Группы причин, вызывающих конфликты:
1) Группа причин, порожденных процессом деятельности:
— технологическая взаимозависимость работников, когда действия одного негативно влияют на эффективность действий другого;
— перенос проблем, решаемых по вертикали, на горизонтальные отношения (нехватка оборудования иногда ведет к напряженности в отношениях по горизонтали);
— невыполнение функциональных обязанностей в системе «руководитель-подчиненный»;
— несоответствие поступков человека принятым в данном коллективе нормам и жизненным ценностям.
2) Группа причин, порожденных психологическими особенностями человеческих отношений:
— взаимные симпатии и антипатии;
— неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе;
— плохая психологическая коммуникация;
— нарушение принципа территориальности (нарушаются территории человека).
3) Группа причин, порожденных личностным своеобразием членов коллектива:
— неумение контролировать себя;
— низкий уровень самоуважения;
— повышенная тревожность;
— некоммуникабельность;
— чрезмерная принципиальность в сочетании с догматизмом.
Управление конфликтами
1. Прогнозирование направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
2. Предупреждение – направлено на недопущение возникновения конфликта.
3. Стимулирование – направлено на провокацию, вызов конфликта.
Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам.
Средства стимулирования:
— вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании;
— критика сложившейся ситуации на совещании;
— выступление с критическим материалом в СМИ.
Но при стимулировании конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им.
4. Регулирование – направлено на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.
5. Разрешение – направлено на завершение конфликта.
Разрешение конфликта бывает полным и неполным.
Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций.
Способы разрешения:
— административный (увольнение, перевод на другую работу, решение суда);
— педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение).
Психология